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图书馆小小“连心簿” 架起暖暖“连心桥”
时间:2020-01-03     来源:图书馆       作者:杨晓月

大学图书馆被誉为“知识的宝库”“大学的心脏”“学校的第二课堂”,其工作主要围绕读者管理服务而展开。读者在利用图书馆的过程中,也会对图书馆的工作有各种各样的意见建议。

为系统、及时、准确地收集整理读者意见,更好地推动和改进图书馆的工作,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,图书馆在馆内自习区及图书借阅处放置了读者意见簿,希望能够及时发现问题、解决问题,真正将管理服务工作做细做实、做到读者心坎上。

翻开意见簿,可以看到,读者的“抱怨”大大小小,主要体现在图书馆管理服务、图书馆资源环境问题。每一条意见后面,馆长都会对读者们的建议一一回复,再与馆员商量改进工作。比如有读者提出图书馆晚上闭馆时间太早,图书馆马上进行整改,要求馆员晚上9点过后再提醒同学们有序离开书库借阅区,其他自习区域开放到晚上10点。有的读者在本上写下自己想看的书目信息,馆员都会请读者留下联系方式,后期提供纸质或电子书籍。还有读者提出意见,“推理小说建议多点,可以设置推理小说专栏区。”馆长对此的回复则是,“建议很好!谢谢!图书馆将及时改进,尽最大可能让读者满意。希望同学们积极建言献策。”

最近,随着天气转冷,为给准备期末复习的同学们提供温暖、舒适的自主学习空间,图书馆对五楼中小学教材库及有空调的书库开放时间进行调整,白天持续开放,为备考的同学们提供温馨服务,提供更多的便利。

教育学院的孙同学十分喜欢这种交流方式,点赞道:“这种人性化的管理让我爱上了图书馆,更愿意上图书馆来学习了。”此外,从意见簿上留言“画风”的转变也反映出读者对图书馆工作的肯定。前一段时间,图书馆的意见簿上,学生基本是提问题的,比如自习室不够暖和、图书排架整理有待提高等方面,但现在这些内容基本被各种表扬和心愿给填满了,意见簿转变成同学们对馆员辛苦付出的赞扬簿。

图书馆负责人表示,高校图书馆的任务是最大限度地满足读者的需求。读者提意见并不是一件坏事,从批评和建议中可以看到差距,表扬则是一种鞭策和鼓励。一本小小的“意见簿”架起了图书馆与读者之间沟通的桥梁。要用好用活“意见簿”,相信“意见簿”里就一定能收到越来越多读者的好“建议”、好“意见”。

【编辑:罗优优  责编:饶军】



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